以下の可能性があります。

（1）ワンタイムパスワードの入力に誤りがある。
　・数字の間にスペースを入力していませんか。スペースをあけずに数字6文字を続けて入力してください。

（2）お客さまの口座（または設定されている場合はログインID）に結びついていないトークンをご覧になっている。
　・ご家族のトークンではありませんか。
　・トークンを再発行したことはありませんか。
　・ログインIDとトークンの組み合わせはあっていますか。

【シリアル番号をご確認ください】
お手元に複数のトークンがある場合、その口座（または設定されている場合はログインID）に結びついていないトークンをご覧になっている可能性があります。

【トークンのシリアル番号の確認方法】

・カード型トークン、キーホルダー型トークンのお客さま
トークンうら面に記載されている数字8桁もしくは9桁のシリアル番号をご確認ください。シリアル番号は1つ1つ異なる番号ですので、見分けがつかなくなってしまった場合は、このシリアル番号で判別することができます。

・トークンアプリのお客さま
シリアル番号はトークンアプリの左上メニューから確認できます。

【Web上でトークンのシリアル番号を確認する場合】
ワンタイムパスワード利用登録後は、ログイン後、「明細・振込・振替」＞「お客さま口座情報照会」で、お客さまのトークンのシリアル番号（下4桁）をご確認いただけます。